1. Layanan Asesmen Digital (Produk Otomatis) 

Seluruh layanan asesmen digital kami, termasuk namun tidak terbatas pada ISLA, RADAR, dan laporan ISO 9001 Gap Analysis, merupakan produk digital yang dikirimkan secara instan. Oleh karena itu, semua transaksi yang telah berhasil dibayarkan bersifat FINAL dan TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (No Refund).

2. Pengecualian Pengembalian Dana 

Pengembalian dana (refund) hanya akan diproses jika terjadi kondisi berikut:

• Terjadi kesalahan teknis pada sistem kami yang menyebabkan laporan PDF gagal dibuat dan dikirimkan ke email Anda setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

• Terdapat tagihan ganda (double billing) yang terbukti disebabkan oleh kesalahan payment gateway atau sistem kami.

3. Layanan Marketplace Konsultan 

Untuk transaksi pemesanan sesi konsultasi dengan mitra konsultan di platform Conline.ID, seluruh pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (No Refund). Meskipun demikian, klien diberikan hak untuk melakukan penjadwalan ulang (reschedule) sesi sebanyak maksimal 1 (satu) kali. Pengajuan penjadwalan ulang wajib dikonfirmasikan selambat-lambatnya 24 jam sebelum jadwal awal sesi konsultasi dimulai. 

4. Proses Klaim 

Pengajuan klaim terkait kendala sistem dapat dikirimkan ke email resmi kami: official.conlineid@gmail.com dengan melampirkan bukti pembayaran.